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Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur les achats, la livraison en jeu et les serveurs AlphaClash.
Comment acheter des points ou un rang VIP ?+
Rendez-vous dans la Boutique, choisissez votre pack de points ou votre rang VIP, indiquez votre identifiant de jeu (EOS ID) et le serveur concerné, puis réglez via PayPal. La livraison en jeu est ensuite automatique.
Comment se passe la livraison en jeu ?+
Dès que votre paiement est confirmé, vos points ou votre rang VIP sont crédités automatiquement sur le serveur choisi via ArkShop. Aucune action manuelle n'est nécessaire.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?+
La livraison est automatique et intervient juste après la confirmation du paiement. Si rien n'apparaît, reconnectez-vous au serveur, puis contactez-nous sur Discord si besoin.
Qu'est-ce que l'EOS ID et comment le trouver ?+
Sur Ark: Survival Ascended, votre identité de joueur correspond à votre EOS ID. Il vous est demandé lors de l'achat pour cibler le bon compte ; en cas de doute, notre Discord vous aide à le récupérer.
Quelle est la différence entre les clusters Wipe et No-Wipe ?+
AlphaClash propose deux clusters. Le cluster Wipe est réinitialisé périodiquement (nouveau départ régulier), tandis que le cluster No-Wipe conserve la progression dans la durée. Sélectionnez le serveur correspondant à votre cluster au moment de l'achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Les paiements se font par PayPal, en euros (EUR).
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?+
Reconnectez-vous d'abord au serveur. Si le problème persiste, contactez-nous sur Discord : chaque livraison est tracée, nous pouvons vérifier et corriger rapidement.
Quels sont les rangs VIP ?+
Les rangs VIP (VIP1 à VIP5) octroient des avantages en jeu via des permissions ArkShop. Le détail de chaque rang est indiqué sur sa fiche dans la Boutique.
Comment accéder à la surveillance CCTV ?+
Le CCTV est réservé aux rangs VIP4 et VIP5 (jusqu'à 4 caméras). Connectez-vous à votre compte pour y accéder depuis l'espace CCTV du site ou l'application dédiée.
Les achats sont-ils remboursables ?+
Les biens numériques étant livrés immédiatement en jeu, ils ne sont en principe pas remboursables. Pour toute question, contactez-nous sur Discord.
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